Bienvenido a nuestras FAQ: hemos intentado responder a las preguntas más comunes y frecuentes de nuestros clientes.
Envíos y entregas
Todo lo que debes saber sobre los servicios de entrega de nuestros productos.
¿Envíos a toda Italia?
Sí, enviamos a toda Italia.
Si tu zona no está disponible probablemente sea porque hay algún problema logístico. ¡Contáctanos para obtener más información al respecto!
¿Envíos a todo el mundo?
Enviamos a todo el mundo. Algunos destinos están disponibles seleccionándolos desde el menú principal, mientras que para otros es necesario un contacto directo para verificar costos y disponibilidad. ¡Contáctanos ahora para obtener más información!
¿Cuánto cuesta el envío a Italia?
El costo del envío es de €8,90. A partir de €79,90 el envío es gratuito.
¿Cuánto cuesta el envío a mi país?
El costo de envío se muestra en la fase de pago, una vez que se introduce la dirección completa de destino. Si aparece un mensaje que te avisa que el envío no está disponible, probablemente te encuentres en una zona que no está cubierta. ¡Pero no te rindas! En este caso, escríbenos y veremos juntos si es posible encontrar una solución alternativa.
¿Tengo que pagar la aduana para poder recibir mi pedido?
Depende del país de destino: dentro de la UE las mercancías circulan libremente y no hay que pagar ningún arancel aduanero. Para los países fuera de Europa habrá que pagar los derechos de aduana y otros posibles impuestos de importación. Infórmate sobre las condiciones necesarias para la importación en tu país ANTES de realizar un pedido!
¿Cuánto tiempo tomará para procesar mi pedido?
En promedio, los pedidos se procesan dentro de 24/36 horas desde su recepción. En períodos específicos del año (festividades, etc.) o en condiciones particulares (gran cantidad de pedidos debido a promociones, descuentos u otros, etc.) los tiempos podrían extenderse. En ese caso, te informaremos sobre los plazos.
¿Cuándo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan de lunes a viernes: los pedidos recibidos después de las 09:00 (hora italiana) del jueves se programan automáticamente para la semana siguiente.
¿Cuánto tiempo se necesita para la entrega?
Los envíos en Italia son todos exprés con entrega en 24h para el Norte/Centro de Italia, 36h para el Sur y 48h para las Islas o las zonas particularmente difíciles.
Los envíos internacionales se entregan en aproximadamente 7 días laborables.
¿Envío contrarreembolso?
No, no realizamos este tipo de envío.
¿Puedo rastrear el envío?
Sí, el mensajero encargado te enviará por correo electrónico y/o sms la información necesaria para poder hacerlo. Si no recibes nada dentro de las 24 horas siguientes al envío del pedido, ¡contáctanos!
¿Los productos viajan a temperatura controlada?
No, los productos están diseñados para ser enviados a temperatura ambiente, debidamente embalados y empaquetados.
¿Puedo recoger los productos en la sede?
Claro, solo tienes que elegir la opción de recogida en el proceso de pago. Te contactaremos para decidir la fecha y la hora, también según tus necesidades.
La empresa
Quiénes somos y qué hacemos.
¿Qué es Angel Food?
Angel Food es una empresa alimentaria artesanal que se dedica a crear soluciones para la producción de productos sin gluten y sin trigo, para particulares pero sobre todo para empresas.
¿Dónde te encuentras?
Angel Food tiene su sede en Valtellina, precisamente en Delebio, una ciudad en la provincia de Sondrio, en Lombardía.
¡100% Hecho en Italia!
¿Cual es su horario?
Estamos abiertos de 10:30 a 20:00, de lunes a sábado (hora italiana). ¡ATENCIÓN! ¡El laboratorio no está abierto al público!
¿Tienes una tienda?
No, nuestro laboratorio es solo de producción: no tenemos productos en exhibición y no es posible comprar directamente, sino solo recoger - previa cita - los productos ordenados anteriormente.
¡ATENCIÓN!! ¡El Laboratorio no está abierto al público!
Los productos
Las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos.
¿Qué es Angel Mix?
Angel Mix es un aditivo concentrado en polvo, sin gluten, sin trigo, sin maíz ni soja y 100% vegano. Se usa para la preparación de masas sin gluten dulces o saladas de todo tipo, tanto con margarina como con mantequilla.
¿Qué es Baker Mix?
Baker Mix es un aditivo concentrado en polvo, sin gluten, sin trigo, sin maíz ni soja y 100% vegano. Se utiliza para la preparación de productos de panadería sin gluten como pan, focaccias, bagels, donuts, bollos, brioche, etc., etc.
¿También hacen productos sin gluten?
Nosotros producimos SOLO y EXCLUSIVAMENTE productos sin gluten.
¿Se pueden devolver los productos recibidos?
No, tratándose de productos alimentarios perecederos. Pero en el desafortunado caso de que algo haya salido mal y no estés satisfecho con lo que has recibido, contáctanos y haremos todo lo posible para intentar resolver la situación, entender cuál ha sido el problema y proponerte una solución.