Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso (Clienti UE)

Ai sensi della normativa vigente, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario contattarci all’indirizzo info@angelfood.it prima di procedere con la spedizione del reso.

2. Condizioni per il reso

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve:

  • essere integro, non aperto e non utilizzato
  • trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
  • essere completo di etichette e imballo originale
  • essere accompagnato da prova d’acquisto

Per motivi igienico-sanitari, non saranno accettati resi di prodotti aperti o anche solo parzialmente utilizzati.

3. Spedizione del reso

Una volta autorizzato il reso:

  • la spedizione è interamente a carico del cliente
  • il cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna

I resi devono essere inviati al seguente indirizzo:
Angel Food
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO)
Italia

Non saranno accettati resi inviati senza preventiva autorizzazione.

4. Natura dei prodotti

I prodotti venduti sono alimentari. Per garantire sicurezza e qualità:

  • non è possibile reimmettere in commercio prodotti restituiti
  • i resi non conformi verranno rifiutati

5. Rifiuto della consegna e mancato ritiro

Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna o non ritiri la spedizione:

  • tale comportamento sarà considerato come recesso implicito
  • la spedizione potrà essere restituita al mittente o gestita dal corriere secondo le procedure logistiche (inclusa eventuale distruzione per motivi igienico-sanitari)

In tali casi:

  • il cliente ha diritto al rimborso del valore del prodotto solo se la merce viene restituita integra e recuperabile
  • qualora la merce non sia recuperabile o non sia più idonea alla rivendita, il rimborso potrà essere ridotto fino ad azzerarsi

Saranno in ogni caso trattenuti o addebitati al cliente tutti i costi sostenuti, tra cui:

  • spese di spedizione iniziale
  • spese di ritorno al mittente (integralmente a carico del cliente)
  • costi di giacenza
  • costi logistici e amministrativi
  • eventuali costi di distruzione o smaltimento

6. Danni, errori e non conformità

Il cliente è tenuto a verificare la merce al momento della consegna.

In caso di:

  • prodotto danneggiato
  • prodotto difettoso
  • articolo errato

è necessario contattarci tempestivamente all’indirizzo info@angelfood.it, allegando documentazione fotografica, per consentirci di valutare e risolvere il problema.

In caso di accertata responsabilità del venditore, sarà previsto il rimborso completo o la sostituzione senza costi aggiuntivi.

7. Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso:

  • il cliente verrà informato dell’esito
  • in caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato entro 10 giorni lavorativi

Il rimborso verrà emesso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di accredito possono variare in base al proprio istituto bancario.

8. Limitazioni

Non è previsto il rimborso nei seguenti casi:

  • prodotti aperti o utilizzati
  • resi non autorizzati
  • mancato rispetto delle condizioni sopra indicate

9. Accettazione delle condizioni

Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente politica.