Palautuskäytäntö
1. Peruuttamisoikeus (EU-asiakkaat)
Voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti asiakkaalla on oikeus peruuttaa ostos 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman velvollisuutta ilmoittaa peruuttamisen syytä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on otettava meihin yhteyttä osoitteeseen info@angelfood.it ennen palautuksen lähettämistä.
2. Palautuksen ehdot
Jotta palautus hyväksytään, tuotteen on:
- tuotteen on oltava ehjä, avaamaton ja käyttämätön
- tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa
- tuotteessa on oltava kaikki etiketit ja alkuperäispakkaus
- tuotteen mukana on oltava ostotosite
Hygienia- ja terveyssyistä avattujen tai osittainkin käytettyjen tuotteiden palautuksia ei hyväksytä.
3. Palautuksen lähettäminen
Kun palautus on hyväksytty:
- lähetyskulut ovat kokonaan asiakkaan vastuulla
- asiakas vastaa lähetyksestä sen toimitukseen asti
Palautukset on lähetettävä seuraavaan osoitteeseen:
Angel Food
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO)
Italia
Ilman ennakkolupaa lähetettyjä palautuksia ei hyväksytä.
4. Tuotteiden luonne
Myytävät tuotteet ovat elintarvikkeita. Turvallisuuden ja laadun varmistamiseksi:
- palautettuja tuotteita ei voida saattaa uudelleen myyntiin
- vaatimustenvastaiset palautukset hylätään
5. Toimituksen vastaanottamisesta kieltäytyminen ja lähetyksen noutamatta jättäminen
Jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta tai ei nouda lähetystä:
- tällaista toimintaa pidetään implisiittisenä peruuttamisena
- lähetys voidaan palauttaa lähettäjälle tai kuriiri voi käsitellä sen logististen menettelyjensä mukaisesti (mukaan lukien mahdollinen hävittäminen hygienia- ja terveyssyistä)
Tällaisissa tapauksissa:
- asiakkaalla on oikeus saada hyvitys tuotteen arvosta vain, jos tavarat palautetaan ehjinä ja jälleenmyyntikelpoisina
- jos tavaroita ei voida noutaa tai ne eivät enää sovellu jälleenmyyntiin, hyvitystä voidaan pienentää, kunnes se on nolla
Kaikki aiheutuneet kustannukset, mukaan lukien seuraavat, pidätetään asiakkaalta tai veloitetaan häneltä kaikissa tapauksissa:
- alkuperäiset toimituskulut
- palautuskulut lähettäjälle (asiakkaan vastattaviksi kokonaisuudessaan)
- varastointikustannukset
- logistiikka- ja hallintokustannukset
- mahdolliset tuhoamis- tai hävittämiskustannukset
6. Vahingot, virheet ja vaatimustenvastaisuus
Asiakkaan on tarkastettava tavarat toimituksen yhteydessä.
Seuraavissa tapauksissa:
- vahingoittunut tuote
- viallinen tuote
- väärä tuote
meihin on otettava viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@angelfood.it, liittämällä mukaan valokuvadokumentaatio, jotta voimme arvioida ja ratkaista ongelman.
Jos myyjän vastuu todetaan, asiakkaalle myönnetään täysi hyvitys tai tuote korvataan ilman lisäkustannuksia.
7. Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu:
- asiakkaalle ilmoitetaan päätöksestä
- hyväksymistapauksessa hyvitys maksetaan 10 arkipäivän kuluessa
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen tekemiseen.
Hyvityksen kirjautumisaika voi vaihdella pankin mukaan.
8. Rajoitukset
Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:
- avattuja tai käytettyjä tuotteita
- luvattomat palautukset
- edellä mainittujen ehtojen noudattamatta jättäminen
9. Ehtojen hyväksyminen
Tekemällä tilauksen asiakas vakuuttaa lukeneensa tämän käytännön kokonaisuudessaan ja hyväksyvänsä sen.