Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento (Clientes de la UE)
De conformidad con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, sin obligación de indicar motivo alguno.
Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario ponerse en contacto con nosotros en la dirección info@angelfood.it antes de proceder al envío de la devolución.
2. Condiciones para la devolución
Para que se acepte la devolución, el producto debe:
- estar intacto, sin abrir y sin utilizar
- encontrarse en las mismas condiciones en que se recibió
- estar completo, con sus etiquetas y embalaje original
- ir acompañado del comprobante de compra
Por motivos higiénico-sanitarios, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos o parcialmente utilizados.
3. Envío de la devolución
Una vez autorizada la devolución:
- el envío correrá íntegramente a cargo del cliente
- el cliente es responsable del envío hasta su entrega
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Angel Food
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO)
Italia
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. Naturaleza de los productos
Los productos vendidos son alimentos. Para garantizar la seguridad y la calidad:
- no es posible volver a comercializar los productos devueltos
- se rechazarán las devoluciones que no cumplan los requisitos
5. Rechazo de la entrega y falta de recogida
En caso de que el cliente rechace la entrega o no recoja el envío:
- dicho comportamiento se considerará un desistimiento implícito
- el envío podrá ser devuelto al remitente o gestionado por el transportista conforme a los procedimientos logísticos (incluida su eventual destrucción por motivos higiénico-sanitarios)
En tales casos:
- el cliente tiene derecho al reembolso del valor del producto solo si la mercancía se devuelve intacta y recuperable
- si la mercancía no se puede recuperar o ya no es apta para la reventa, el reembolso podrá reducirse hasta quedar anulado
En cualquier caso, se retendrán o cobrarán al cliente todos los costes incurridos, entre ellos:
- gastos de envío iniciales
- gastos de devolución al remitente (íntegramente a cargo del cliente)
- costes de almacenamiento
- costes logísticos y administrativos
- posibles costes de destrucción o eliminación
6. Daños, errores y falta de conformidad
El cliente deberá comprobar la mercancía en el momento de la entrega.
En caso de:
- producto dañado
- producto defectuoso
- artículo equivocado
es necesario ponerse en contacto con nosotros de inmediato en la dirección info@angelfood.it, adjuntando documentación fotográfica, para que podamos evaluar y resolver el problema.
En caso de que se determine la responsabilidad del vendedor, se efectuará un reembolso completo o una sustitución sin costes adicionales.
7. Reembolsos
Tras recibir y verificar la devolución:
- se informará al cliente del resultado
- en caso de aprobación, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días hábiles
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los plazos de abono pueden variar en función de la entidad bancaria del cliente.
8. Limitaciones
No se prevé el reembolso en los siguientes casos:
- productos abiertos o utilizados
- devoluciones no autorizadas
- incumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente
9. Aceptación de las condiciones
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente la presente política.