Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA - ANGEL FOOD

1. Información general

El presente sitio web www.angelfood.it está gestionado por:

Angel Food di Matteo Giuseppe Panzarella
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO), Italia
Correo electrónico: info@angelfood.it

2. Objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la venta de productos alimenticios a través del sitio web.

Los productos están destinados al consumo humano y deben conservarse y utilizarse de acuerdo con las indicaciones proporcionadas.

3. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido, el cliente declara:

haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones
aceptarlos íntegramente y sin reservas
aceptar la Privacy Policy
aceptar la Cookie Policy
aceptar la Return and Refund Policy (política de devoluciones y reembolsos)

4. Precios y disponibilidad

Todos los precios están expresados en euros (salvo que se indique lo contrario)
Los precios pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso
La disponibilidad de los productos no está garantizada hasta la confirmación del pedido

5. Perfeccionamiento del contrato

El contrato de compraventa se considerará perfeccionado en el momento en que el cliente reciba la confirmación del pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de:

sospecha de fraude
errores evidentes en los precios
problemas de pago

6. Pagos

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

Shopify Payments
Stripe
PayPal
otros métodos indicados durante el proceso de pago

El pago se considera una condición necesaria para tramitar el pedido.

7. Envío, entrega y gastos de aduana

Los plazos de envío son orientativos y pueden variar según la empresa de mensajería y el destino.

No nos hacemos responsables de los posibles retrasos causados por:

empresas de mensajería
controles aduaneros
eventos externos
fuerza mayor

7.1 Riesgo durante el transporte

El riesgo de pérdida o daño de la mercancía se transfiere al cliente en el momento de la entrega al transportista encargado del envío, salvo lo que disponga imperativamente la normativa aplicable a los consumidores.

La posible cobertura del seguro de envío no modifica la transferencia del riesgo, sino que sirve exclusivamente para gestionar posibles indemnizaciones del seguro.

7.2 Envíos internacionales y aduanas

Para los pedidos realizados fuera de la Unión Europea, los posibles:

aranceles aduaneros
impuestos de importación
IVA local
costes de despacho de aduanas
otros cargos aplicados por el país de destino

corren íntegramente a cargo del cliente y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío.

La negativa a pagar estos costes puede impedir la entrega de la mercancía, y se aplicará la política relativa al rechazo de la entrega.

8. Falta de entrega, rechazo y falta de recogida

El cliente es responsable de recibir correctamente el envío.

Si el cliente:

rechaza la entrega
no recoge el paquete
está ausente o no está localizable

se aplicarán las siguientes condiciones:

8.1 Desistimiento implícito

Se considera que este comportamiento expresa la voluntad de desistir de la compra.

8.2 Gestión de la mercancía

El envío podrá:

devolverse al remitente
quedar almacenada en las instalaciones del transportista
debe destruirse por motivos higiénico-sanitarios (productos alimentarios)

8.3 Reembolso

El reembolso del producto está sujeto a todas las condiciones siguientes:

mercancía recuperada en perfecto estado
mercancía apta para su inspección y gestión logística

Si la mercancía:

no se puede recuperar
está dañada
se destruye
no se puede revender

👉 el reembolso del producto puede reducirse hasta quedar en cero.

8.4 Costes a cargo del cliente

El cliente acepta expresamente que siempre correrán a su cargo:

envío inicial
costes de devolución al remitente
almacenamiento en las instalaciones del transportista
costes administrativos y logísticos
posibles costes de eliminación o destrucción

En muchos casos, estos costes pueden ser iguales o superiores al valor del pedido.

9. Derecho de desistimiento (clientes de la UE)

Conforme a la normativa de la UE, el cliente consumidor tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días desde la entrega.

Excepciones (productos alimentarios)

El derecho de desistimiento no se aplica o queda sin efecto en los siguientes casos:

productos abiertos
productos perecederos o alimentarios que ya no puedan revenderse por motivos higiénicos
productos que no pueden devolverse por razones sanitarias

10. Devoluciones

Las devoluciones solo se aceptan si:

autorizados previamente
intactos, sin abrir y sin utilizar
con su embalaje original

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

11. Reembolsos

Los reembolsos se realizan únicamente tras la verificación de la mercancía.

Si se aprueban:

en un plazo de 10 días hábiles
mediante el método de pago original

Los plazos de abono dependen de la entidad bancaria.

12. Productos defectuosos o errores

En caso de:

producto dañado
error de envío
producto no conforme

el cliente debe ponerse en contacto inmediatamente info@angelfood.it con prueba fotográfica.

Si se confirma:

sustitución o reembolso íntegro sin coste adicional

13. Responsabilidad

No somos responsables de:

uso indebido de los productos
conservación incorrecta
retrasos que no sean directamente imputables a nosotros
casos de fuerza mayor

La responsabilidad máxima se limita al valor del pedido.

14. Transacciones y prevención del fraude

El cliente acepta que:

los pagos pueden estar sujetos a controles antifraude
nos reservamos el derecho de cancelar pedidos sospechosos
los datos pueden utilizarse para la prevención del fraude y la gestión de controversias (Stripe/PayPal)

15. Clientes internacionales (EE. UU. y países no pertenecientes a la UE)

Para los pedidos fuera de la Unión Europea:

no se aplica ningún derecho legal de desistimiento
todas las solicitudes se rigen exclusivamente por esta política
los gastos de envío, devolución y logística correrán siempre a cargo del cliente

16. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio están protegidos por derechos de autor y no pueden utilizarse sin autorización.

17. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estos términos se rigen por la legislación italiana.

A los consumidores de la UE se les aplica la normativa imperativa del país de residencia.

18. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.