Política de reembolso

1. Direito de livre resolução (Clientes da UE)

Nos termos da legislação em vigor, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias a contar da receção dos bens, sem obrigação de indicar qualquer motivo.

Para exercer o direito de livre resolução, é necessário contactar-nos através do endereço info@angelfood.it antes de proceder ao envio da devolução.

2. Condições para a devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

estar intacto, fechado e não utilizado
encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido
estar completo, com as etiquetas e a embalagem original
ser acompanhado de prova de compra

Por motivos de higiene e saúde, não serão aceites devoluções de produtos abertos ou mesmo parcialmente utilizados.

3. Envio da devolução

Uma vez autorizada a devolução:

os custos de envio são inteiramente suportados pelo cliente
o cliente é responsável pelo envio até à entrega

As devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço:
Angel Food
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO)
Itália

Não serão aceites devoluções enviadas sem autorização prévia.

4. Natureza dos produtos

Os produtos vendidos são produtos alimentares. Para garantir a segurança e a qualidade:

não é possível voltar a colocar no mercado produtos devolvidos
as devoluções não conformes serão recusadas

5. Recusa da entrega e não levantamento

Caso o cliente recuse a entrega ou não levante a remessa:

tal comportamento será considerado uma desistência implícita
a remessa poderá ser devolvida ao remetente ou gerida pela transportadora de acordo com os procedimentos logísticos (incluindo eventual destruição por motivos de higiene e saúde)

Nesses casos:

o cliente tem direito ao reembolso do valor do produto apenas se a mercadoria for devolvida intacta e recuperável
se a mercadoria não puder ser recuperada ou já não for adequada para revenda, o reembolso poderá ser reduzido até à sua anulação

Serão, em qualquer caso, retidos ou cobrados ao cliente todos os custos suportados, incluindo:

custos de envio inicial
custos de devolução ao remetente (integralmente a cargo do cliente)
custos de armazenagem
custos logísticos e administrativos
eventuais custos de destruição ou eliminação

6. Danos, erros e não conformidades

O cliente deve verificar a mercadoria no momento da entrega.

Em caso de:

produto danificado
produto defeituoso
artigo errado

é necessário contactar-nos prontamente através do endereço info@angelfood.it, anexando documentação fotográfica, para nos permitir avaliar e resolver o problema.

Caso seja comprovada a responsabilidade do vendedor, será efetuado o reembolso integral ou a substituição sem custos adicionais.

7. Reembolsos

Após a receção e verificação da devolução:

o cliente será informado do resultado
em caso de aprovação, o reembolso será efetuado no prazo de 10 dias úteis

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo de crédito pode variar consoante a instituição bancária do cliente.

8. Limitações

Não haverá lugar a reembolso nos seguintes casos:

produtos abertos ou utilizados
devoluções não autorizadas
incumprimento das condições acima indicadas

9. Aceitação das condições

Ao efetuar uma encomenda, o cliente declara ter lido e aceitado integralmente a presente política.