Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (clients de l’UE)

Conformément à la réglementation en vigueur, le client a le droit de se rétracter de son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous contacter à l’adresse info@angelfood.it avant de procéder à l’expédition du retour.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, le produit doit :

être intact, non ouvert et non utilisé
se trouver dans le même état que lors de sa réception
être complet, avec ses étiquettes et son emballage d’origine
être accompagné d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les retours de produits ouverts ou même partiellement utilisés ne seront pas acceptés.

3. Expédition du retour

Une fois le retour autorisé :

les frais d’expédition sont entièrement à la charge du client
le client est responsable de l’expédition jusqu’à la livraison

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Angel Food
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO)
Italie

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

4. Nature des produits

Les produits vendus sont des denrées alimentaires. Afin de garantir leur sécurité et leur qualité :

il n’est pas possible de remettre en vente les produits retournés
les retours non conformes seront refusés

5. Refus de livraison et non-retrait

Dans le cas où le client refuse la livraison ou ne retire pas l’expédition :

ce comportement sera considéré comme une rétractation implicite
l’expédition pourra être retournée à l’expéditeur ou traitée par le transporteur conformément à ses procédures logistiques (y compris une éventuelle destruction pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire)

Dans ces cas :

le client a droit au remboursement de la valeur du produit uniquement si la marchandise est retournée intacte et récupérable
si la marchandise ne peut être récupérée ou ne peut plus être revendue, le remboursement pourra être réduit jusqu’à être ramené à zéro

Tous les frais engagés seront en tout état de cause retenus ou facturés au client, notamment :

les frais d’expédition initiale
les frais de retour à l’expéditeur (entièrement à la charge du client)
les frais de stockage
les frais logistiques et administratifs
les éventuels frais de destruction ou d’élimination

6. Dommages, erreurs et non-conformités

Le client est tenu de vérifier la marchandise au moment de la livraison.

En cas de :

produit endommagé
produit défectueux
article incorrect

il est nécessaire de nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse info@angelfood.it, en joignant des photos afin de nous permettre d’évaluer et de résoudre le problème.

Si la responsabilité du vendeur est établie, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé sans frais supplémentaires.

7. Remboursements

Après réception et vérification du retour :

le client sera informé du résultat
en cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Les délais de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire du client.

8. Limitations

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

produits ouverts ou utilisés
retours non autorisés
non-respect des conditions susmentionnées

9. Acceptation des conditions

En passant commande, le client déclare avoir lu et accepté dans leur intégralité les présentes conditions.