Bienvenue dans nos FAQ : nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes et fréquentes de nos clients.
Expéditions et livraisons
Tout ce que vous devez savoir à propos des services de livraison de nos produits.
Expédié dans toute l'Italie ?
Oui, nous expédions dans toute l'Italie.
Si votre région n'est pas disponible, c'est probablement en raison d'un problème logistique. Contactez-nous pour plus d'informations à ce sujet !
Expédié dans le monde entier ?
Nous expédions dans le monde entier. Certaines destinations sont disponibles en les sélectionnant dans le menu principal, tandis que pour d'autres, un contact direct est nécessaire pour vérifier les coûts et la disponibilité. Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations !
Combien coûte la livraison en Italie ?
Le coût de l'expédition est de 8,90 €. À partir de 79,90 €, l'expédition est gratuite.
Combien coûte l'expédition dans mon pays ?
Le coût de la livraison est affiché lors de la phase de paiement, une fois que l'adresse complète de destination est saisie. Si un message apparaît pour vous avertir que la livraison n'est pas disponible, il est probable que vous vous trouviez dans une zone non couverte. Mais ne vous découragez pas ! Dans ce cas, écrivez-nous et nous verrons ensemble s'il est possible de trouver une solution alternative !
Dois-je payer la douane pour pouvoir recevoir ma commande ?
Cela dépend du pays de destination : au sein de l'UE, les marchandises circulent librement et il n'y a pas de droits de douane à payer. Pour les pays hors d'Europe, des droits de douane et d'autres taxes d'importation peuvent s'appliquer. Renseignez-vous sur les conditions nécessaires à l'importation dans votre pays AVANT de passer une commande !
Combien de temps faudra-t-il pour traiter ma commande ?
En moyenne, les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 36 heures après leur réception. Pendant certaines périodes de l'année (fêtes, etc.) ou dans des conditions particulières (nombre élevé de commandes en raison de promotions, réductions ou autres, etc.), les délais peuvent être prolongés. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé des délais.
Quand les expéditions sont-elles effectuées ?
Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi : les commandes reçues après 09h00 (heure italienne) le jeudi sont automatiquement programmées pour la semaine suivante.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les livraisons en Italie sont toutes express avec une livraison en 24h pour le Nord/Centre de l'Italie, 36h pour le Sud et 48h pour les îles ou les zones particulièrement isolées.
Les livraisons internationales sont effectuées en environ 7 jours ouvrables.
Expédié en contre-remboursement ?
Non, nous n'effectuons pas ce type d'expédition.
Puis-je suivre l'expédition ?
Oui, le coursier chargé vous enverra par email et/ou sms les informations nécessaires pour pouvoir le faire. Si vous ne recevez rien dans les 24 heures suivant l'expédition de la commande, contactez-nous !
Les produits voyagent-ils à température contrôlée ?
Non, les produits sont conçus pour être expédiés à température ambiante, correctement emballés et conditionnés.
Puis-je retirer les produits sur place ?
Bien sûr, il suffit de choisir l'option de retrait lors du passage à la caisse. Vous serez recontacté par nos soins pour décider de la date et de l'heure, en fonction de vos besoins.
L'entreprise
Qui nous sommes et ce que nous faisons.
Qu'est-ce que Angel Food ?
Angel Food est une entreprise alimentaire artisanale qui crée des solutions pour la production de produits sans gluten et sans blé, pour les particuliers mais surtout pour les entreprises.
Où es-tu situé?
Angel Food est basé en Valtellina, précisément à Delebio, une petite ville dans la province de Sondrio, en Lombardie.
100% Fabriqué en Italie !
Quelles sont vos horaires ?
Nous sommes ouverts de 10h30 à 20h00, du lundi au samedi (heure italienne). ATTENTION ! Le laboratoire n'est pas ouvert au public !
Avez-vous une boutique ?
Non, notre laboratoire est uniquement dédié à la production : nous n'avons pas de produits en exposition et il n'est pas possible d'acheter directement, mais seulement de retirer - sur rendez-vous - les produits commandés au préalable.
ATTENTION !! Le laboratoire n'est pas ouvert au public !
Les produits
Les questions les plus fréquentes sur nos produits.
Qu'est-ce que Angel Mix ?
Angel Mix est un additif concentré en poudre, sans gluten, sans blé, sans maïs ni soja et 100% végan. Il est utilisé pour la préparation de pâtes sans gluten sucrées ou salées de tous types, aussi bien avec de la margarine qu'avec du beurre.
Qu'est-ce que Baker Mix ?
Baker Mix est un additif concentré en poudre, sans gluten, sans blé, sans maïs ni soja et 100 % végan. Il est utilisé pour la préparation de produits de boulangerie sans gluten tels que le pain, les focaccias, les bagels, les beignets, les petits pains, les brioches, etc., etc.
Faites-vous aussi des produits sans gluten ?
Nous produisons UNIQUEMENT et EXCLUSIVEMENT des produits sans gluten.
Les produits reçus peuvent-ils être retournés ?
Non, il s'agit de produits alimentaires périssables. Mais dans le malheureux cas où quelque chose aurait mal tourné et que vous ne seriez pas satisfait de ce que vous avez reçu, contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour essayer de résoudre la situation, comprendre quel a été le problème et vous proposer une solution.