Återbetalningspolicy
1. Ångerrätt (EU-kunder)
Enligt gällande lagstiftning har kunden rätt att frånträda köpet inom 14 dagar från mottagandet av varan, utan att ange något skäl.
För att utöva ångerrätten måste du kontakta oss på adressen info@angelfood.it innan returen skickas.
2. Villkor för retur
För att returen ska godkännas måste produkten:
- vara oskadad, oöppnad och oanvänd
- vara i samma skick som när den mottogs
- vara komplett med etiketter och originalförpackning
- åtföljas av inköpsbevis
Av hygien- och hälsoskyddsskäl accepteras inte returer av öppnade eller ens delvis använda produkter.
3. Returfrakt
När returen har godkänts:
- fraktkostnaden betalas helt av kunden
- kunden ansvarar för försändelsen fram till dess att den levereras
Returer ska skickas till följande adress:
Angel Food
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO)
Italien
Returer som skickas utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.
4. Produkternas beskaffenhet
De sålda produkterna är livsmedel. För att garantera säkerhet och kvalitet:
- det är inte möjligt att återföra returnerade produkter till försäljning
- returer som inte uppfyller kraven kommer att avvisas
5. Vägran att ta emot leveransen och ej uthämtad försändelse
Om kunden vägrar att ta emot leveransen eller inte hämtar ut försändelsen:
- detta beteende kommer att betraktas som ett underförstått frånträdande
- försändelsen kan returneras till avsändaren eller hanteras av transportören enligt de logistiska rutinerna (inklusive eventuell destruktion av hygien- och hälsoskyddsskäl)
I sådana fall:
- kunden har rätt till återbetalning av produktens värde endast om varorna returneras i oskadat och återvinningsbart skick
- om varorna inte kan återvinnas eller inte längre lämpar sig för återförsäljning kan återbetalningen minskas, ända ned till noll
Alla uppkomna kostnader kommer under alla omständigheter att innehållas eller debiteras kunden, däribland:
- ursprungliga fraktkostnader
- returfrakt till avsändaren (betalas helt av kunden)
- lagerhållningskostnader
- logistik- och administrationskostnader
- eventuella kostnader för destruktion eller avfallshantering
6. Skador, fel och avvikelser
Kunden är skyldig att kontrollera varorna vid leveransen.
Vid:
- skadad produkt
- defekt produkt
- fel artikel
måste du omgående kontakta oss på adressen info@angelfood.it, med bifogad fotodokumentation, så att vi kan bedöma och lösa problemet.
Om det fastställs att säljaren är ansvarig, erbjuds full återbetalning eller utbyte utan extra kostnad.
7. Återbetalningar
Efter att returen har mottagits och kontrollerats:
- kunden kommer att informeras om utfallet
- vid godkännande görs återbetalningen inom 10 arbetsdagar
Återbetalningen görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Tiden för kreditering kan variera beroende på kundens bank.
8. Begränsningar
Återbetalning beviljas inte i följande fall:
- öppnade eller använda produkter
- obehöriga returer
- underlåtenhet att följa ovanstående villkor
9. Godkännande av villkoren
Genom att lägga en beställning förklarar kunden att hen har läst och godkänt denna policy i sin helhet.