Terugbetalingsbeleid
1. Herroepingsrecht (klanten in de EU)
Op grond van de geldende wetgeving heeft de klant het recht de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen, zonder enige reden op te geven.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u contact met ons opnemen via het adres info@angelfood.it voordat u de retourzending verstuurt.
2. Voorwaarden voor retournering
Om de retourzending te kunnen accepteren, moet het product:
- onbeschadigd, ongeopend en ongebruikt zijn
- zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen
- compleet zijn met de etiketten en de originele verpakking
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs
Om hygiënische redenen worden retourzendingen van geopende of zelfs gedeeltelijk gebruikte producten niet geaccepteerd.
3. Verzending van de retourzending
Na goedkeuring van de retourzending:
- zijn de verzendkosten volledig voor rekening van de klant
- is de klant verantwoordelijk voor de verzending totdat deze is afgeleverd
Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Angel Food
Viale IV Novembre, 2
23014 Delebio (SO)
Italië
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
4. Aard van de producten
De verkochte producten zijn voedingsmiddelen. Om de veiligheid en kwaliteit te waarborgen:
- kunnen geretourneerde producten niet opnieuw in de handel worden gebracht
- worden niet-conforme retourzendingen geweigerd
5. Weigering van de levering en niet-afhalen
Indien de klant de levering weigert of de zending niet ophaalt:
- wordt dit gedrag beschouwd als een impliciete herroeping
- kan de zending naar de afzender worden teruggestuurd of door de vervoerder worden afgehandeld volgens de logistieke procedures (waaronder eventuele vernietiging om hygiënische redenen)
In dergelijke gevallen:
- de klant heeft recht op terugbetaling van de productwaarde alleen als de goederen onbeschadigd en terugwinbaar worden geretourneerd
- indien de goederen niet kunnen worden teruggewonnen of niet langer geschikt zijn voor wederverkoop, kan de terugbetaling worden verlaagd tot nul
Alle gemaakte kosten worden in ieder geval ingehouden of aan de klant in rekening gebracht, waaronder:
- aanvankelijke verzendkosten
- kosten voor retourzending aan de afzender (volledig voor rekening van de klant)
- opslagkosten
- logistieke en administratieve kosten
- eventuele kosten voor vernietiging of verwijdering
6. Schade, fouten en non-conformiteit
De klant dient de goederen bij levering te controleren.
In geval van:
- beschadigd product
- defect product
- verkeerd artikel
u dient onverwijld contact met ons op te nemen via info@angelfood.it, met bijvoeging van fotografisch bewijsmateriaal, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Als de verkoper aansprakelijk wordt bevonden, wordt het volledige bedrag terugbetaald of het product kosteloos vervangen.
7. Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van de retourzending:
- de klant wordt geïnformeerd over de uitkomst
- bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 10 werkdagen uitgevoerd
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
De verwerkingstijd van de terugbetaling kan per bank verschillen.
8. Beperkingen
In de volgende gevallen vindt geen terugbetaling plaats:
- geopende of gebruikte producten
- niet-goedgekeurde retourzendingen
- niet-naleving van de hierboven vermelde voorwaarden
9. Aanvaarding van de voorwaarden
Bij het plaatsen van een bestelling verklaart de klant dit beleid volledig te hebben gelezen en aanvaard.